*章　心理輔導基本知識闡述
*節(jié)　心理輔導概述
一、輔導目標
1.愿意為自己的行為負責。
2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3.發(fā)揮潛能（自我實現）。
二、輔導的過程
三、有效輔導員的特質
1、同理心、真誠。一致
2、對不同文化的了解
3、對來訪者積極的看法
4、對人的興趣與關懷
5、敏銳的傾聽與觀察能力
6、善于語言上的交談
7、對來訪者不同的情緒反映
8、能將個人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先
9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之
10、積極的自我概念
11、接納自我
12、敏銳的覺察力
13、不斷自我成長
14、開放自己的情感與經驗
15、能夠投入來訪者的經驗中，也能夠保持距離
16、精力充沛
17、忍受含糊情境的能力
18、了解自己的長處與限制
19、追求自我實現
20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)
21、恪守輔導倫理
說明:心理輔導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理輔導一般過程和對于心理輔導員的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理輔導過程和判定自我品質與心理輔導員應有素質之間的差異。
知識點:心理輔導的定義、心理輔導的過程、輔導員的品質
第二章　心理健康的判定
*節(jié)　心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié)　情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
第三節(jié)　人格
一、人格
二、人格沖突
三、常見的人格問題及應對策略
說明:心理評估是心理輔導的依據，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這事我們進行員工心理輔導的前提。
知識點:心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
第三章　員工常見生活壓力來源與日常心理輔導
一、員工常見生活壓力來源
1.工作問題、
2.情緒問題、
3.人際關系問題、
4.焦慮問題、
5.情感問題、
6.家庭關系問題
7.特殊群體心理健康問題
8.員工生活適應問題
二、基本應對策略
三、員工心理介入的時機
1、需要的時候
2、困惑的時候
3、迷惘的時候
4、無助的時候
5、年初、年終、節(jié)假日
6、成敗的時候
說明:員工的心理問題來自于兩個方面:生活（家庭社會）和工作（職場和工作本身）。本章討論員工常見的心理問題，并提出應對策略。
知識點:恐懼、社會心理、家庭壓力、自卑、自負、心理介入
第四章　心理輔導--輔導關系的建立
*節(jié)　輔導關系的性質與特征
一、輔導關系的性質
二、輔導關系的特征
1.輔導關系的獨特性
2.主觀性與客觀性的統一
3.專業(yè)限制
三、影響輔導成功的輔導者的相關因素
1.共情
共情的水平
共情反應的步驟
共情對輔導者的要求
2.積極關注
積極關注的出發(fā)點
有效的積極關注
3.尊重與溫暖
反思與自我發(fā)現
溫暖感受
4.真誠可信
5.具體化
具體化針對的問題
具體化常用的語句
6.即時化
7.對峙
對峙的類型
揭示對峙的目的
揭示對峙的時機
四、心理輔導中的會談
會談的階段性
會談的結構
會談中的輔導者
會談中的來訪者
會談的環(huán)境條件
說明:心理輔導的基礎是“輔導方-受輔導方”正確的關系，本章重點闡述輔導員應該如何正確的建立這種關系。
知識點:輔導關系、輔導關系建立、影響因素、輔導環(huán)境
第五章　心理輔導中的常用輔導技巧
*節(jié)　專注與傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾聽技術的內容說明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術的功能
1、建立良好的輔導關系。
2、鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。
3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內心世界。
第二節(jié)　重復技術
一、重復技術的定義
二、重復技術內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項
四、重復技術的功能
1、協助輔導員進一步了解來訪者
案例分析一:
2、協助來訪者進一步了解自己
案例分析二:
3、決定談話方向
案例分析三:
第三節(jié)　內容反映技術
一、內容反映技術內涵
二、內容反映技術內容說明
三、內容反應技術的適用時機及注意事項
四、內容反映技術的功能
1、協助建立良好的輔導關系，提高來訪者輔導的動機
案例分析一:
2、來訪者的澄清，可以協助輔導師正確了解來訪者
案例分析二:
3、協助來訪者了解自己
案例分析三:
4、將談話轉移到重要的方向上。
案例分析四:
第四節(jié)　情感反映技術
一、情感反映技術內涵
二、情感反映技術內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項  
四、情感反映技術的功能
1、促使來訪者覺察情感
案例分析:
2、協助來訪者重新擁有自己的感覺
案例分析:
3、讓輔導員正確了解來訪者，或來訪者了解自己
案例分析:
4、建立良好的輔導關系
第五節(jié)　通情達理技術
一、通情達理內涵
二、通情達理技術內容說明
案例一分析
案例二分析
三、通情達理技術的層次
案例分析
四、通情達理技術的適用時機
1、初層次同理心技術
2、高層次同理心技術
五、通情達理技術注意事項
第六節(jié)　詢問技術
一、詢問技術是輔導員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的輔導目標，提出相關問題詢問來訪者。
二、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
1、封閉式詢間
2、開放式詢問  
3、比較
四、詢問技術的適用時機:詢問技術中以使用在輔導過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點
1、在沒有其他技術可以使用的情況下。
2、收集來訪者的基本資料，是與否的資料時，可以使用封閉式問題。
3、需要得到更多資料時，可以使用開放式問題。
五、詢問技術的功能
1、開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。
2、能協助來訪者更具體。明確的表達。
3、有助于輔導員了解來訪者，以及來訪者了解自己。
案例分析:
六、詢問技術注意事項
1、盡量少用詢問技術，除非有必要
2、使用詢問技術時，不可讓談話轉至不重要的主題上。
3、使用詢問技術時，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導目標有關。
案例分析:
第七節(jié)　結構化技術
一、結構化技術的定義
二、結構化技術的適用時機及注意事項
三、結構化技術的功能
1、減少來訪者的疑惑與不切實際的愿望   
2、協助來訪者了解輔導過程，以減少來訪者的焦慮
3、協助來訪者做準備，以利于輔導的進行。
案例分析:
第八節(jié)　解釋技術
一、解釋內容 。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
案例分析:
說明:輔導技術博大精深，本章試圖闡述在心理輔導過程中心理咨詢師常常運用的一些輔導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環(huán)境和應用方法有所了解。
知識點:技術、輔導技術、結構化、解釋
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