語言溝通技巧有哪些？語言是人們進行溝通的最主要的工具。在工作崗位上，和客人及同事保持良好的有效溝通對于提高工作效率起到了舉足輕重的作用。溝通的行為和過程在團隊建設中相當?shù)闹匾谎远?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。 ?

? 人們在一起共事就是一種緣分，然而要想相處得當卻也不是一件容易的事情。不僅需要一定的技巧，更是少不了原則。那么，同事相處應該遵循一種什么原則呢？筆者以為，應該是合作共事的原則。此話說起來容易，做起來難呀。人是一種社會動物，群體活動是其特性之一，自有人類以來一直如此。這一點非常重要，是不可忽視的因素。講明這一點是為了說明，人與人之間的關(guān)系是不可分割的，說白了也就是不可不面對的一種社會關(guān)系。在這個社會關(guān)系中，我們該如何使溝通更有效呢？ ? 有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿看到大鎖死板的呆在鐵門上，心想：“這么小的東西，我不費吹灰之力，就可以將它打開了?！辫F桿發(fā)威，費了九牛二虎之力，依舊無法將它撬開。這時一把小鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。” ? 看了鐵桿與鑰匙的事故，我們該如何將橫亙在同事與領(lǐng)導，以及同事之間的大鎖是什么呢？我們應該怎樣去解決工作中形形色色的大鎖呢？筆者認為，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來解決團隊內(nèi)部的大鎖問題。那么溝通的訣竅又是什么呢？我們掌握一些溝通的技巧，效果會更加明顯。 ? “說”的技巧 ? 1、言之有物：即說話力求有內(nèi)容，有價值。有道是：“與君一席談，勝讀十年書”。不要信口開河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實之感。 ? 2、言之有情：即說話要真誠，坦蕩。你是在與人溝通，不是在比試口才。所以真誠和坦蕩是相當重要的?？v然你不善言辭，但只要你真誠待客，同樣會贏同事和領(lǐng)導的認可與喜愛。 ? 3、言之有禮：即言談舉止要有禮貌。*素有“禮儀之邦”之稱，我們從小在這樣的文化氛圍熏陶之下，逐漸成長。 ? 4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時候該說，什么時候不該說，話應說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場合、溝通對象的變化。要注意自己說話的分寸感。總之，恰如其分的傳情達意才能有利于我們的工作。 ? 身體語言的溝通 ? （一）身體姿態(tài)：坐有坐相，占有站姿。眼睛平視，面帶微笑，讓同事感覺你很有親和力，而非不可接近。 ? （二）手姿：一般來說指示動作都必須是手臂伸直，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。切忌用手指指指點點。 ? （三）面部表情語言：在與人溝通時，良好的面部表情語言將有助于你們的交流。 ? 1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給同事以不受歡迎感。 ? 2、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。 ? 3、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給同事以負重感。 ? 學會傾聽 ? 人們喜歡善聽者甚于善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。那么，如何更好的傾聽呢？ ? 1、創(chuàng)造一個良好的傾聽環(huán)境：傾聽環(huán)境對傾聽質(zhì)量會造成相當大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會下降。 ? 2、學會察言觀色：傾聽，是通過聽覺，視覺媒介，接收和理解對方思想，情感的過程。 ? 3、使用良好的身體語言：使用良好的身體語言有助于提高傾聽的效果。在傾聽時，要杜絕使用封閉式的身體語言：如靠在椅子里，雙手摟頭，翹起二郎腿，一邊工作一邊聽等。用你的面目表情告訴對方，你在傾聽，他是一個值得你傾聽的人。 ? 4、注意回應對方：在交談時，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應，會令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會下降。在和同事溝通時，你必須注意用點頭，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應對方，參與談話。只有這樣，溝通才能暢通，才會愉快。 ? 卡耐基說過這句話：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！睖贤ㄊ蔷S持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了新問題，*之間，領(lǐng)導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。