在整個(gè)通話的過(guò)程中，受話人在接聽電話的基本禮儀是要注意的，雖然處于被動(dòng)的位置，但也不可因此在禮儀規(guī)范方面得過(guò)且過(guò)。 ? 　　根據(jù)禮儀規(guī)范，受話人接聽電話時(shí)，由于具體情況有所不同，需要分為本人受話、代接電話以及錄音電話等，以下對(duì)其分別予以討論。 ? 　　(一)本人受話所謂本人受話，這里指的是由受話人本人親自接聽他人所打給自己的電話。在本人受話時(shí)，按照電話禮儀的要求.需要關(guān)注的問(wèn)題。 ? ? ? ? ?花都區(qū)新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編為你整理接聽電話一共有二個(gè)：

　　1.接聽及時(shí)電話鈴聲一旦響起，即應(yīng)立即停止自己所做之事，盡快予以接聽。 ? 　　接聽電話是否及時(shí)，實(shí)質(zhì)上反映著一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。 ? 　　如果有可能的話，在電話鈴響以后，應(yīng)親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩子代接電話。不要鈴響許久，甚至響過(guò)幾遍之后，才姍姍來(lái)遲地去接電話。此舉并不說(shuō)明自己日理萬(wàn)機(jī)，而只說(shuō)明自己妄自尊大。不過(guò)，鈴聲才響過(guò)一聲就拿起聽筒也顯得操之過(guò)急。 ? 　　有時(shí)，那樣做還會(huì)令發(fā)話人大吃一驚。在正常情況下.不允許不接聽他人打來(lái)的電話.尤其是“如約而來(lái)”的電話。 ? 　　因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。 ? 　　在電話禮儀中，有一條“鈴響不過(guò)三聲”原則。它的含義是:接聽電話時(shí)，以鈴響三次左右拿起話筒為適當(dāng)。在日常生活里，應(yīng)盡量遵守這一原則。 ? 　　2.應(yīng)對(duì)謙和接電話時(shí)，受話人應(yīng)努力使自己的所作所為合乎禮儀。特別要注意下列四點(diǎn): ? 　　*，自報(bào)家門。拿起話筒后，即應(yīng)自報(bào)家門，并首先向發(fā)話人問(wèn)好。向發(fā)話人問(wèn)好。一是出于禮貌;二是為了說(shuō)明有人正在接聽。當(dāng)對(duì)方首先問(wèn)好后，應(yīng)立即問(wèn)候?qū)Ψ?。不要一聲不吭、裝神弄鬼、故弄玄虛。至于要自報(bào)家門，則是為了讓發(fā)話人驗(yàn)證一下.是否撥錯(cuò)了號(hào)碼. ? 　　或找錯(cuò)了人。自報(bào)家門時(shí)所說(shuō)的內(nèi)容.可參照發(fā)話人自報(bào)家門時(shí)的那幾種模式酌定。在私人寓所接聽電話時(shí)。為了自我保護(hù)，有時(shí)可以用電話號(hào)碼作為自報(bào)家門的內(nèi)容.或者不必自報(bào)家門。 ? 　　第二，聚精會(huì)神。在通話時(shí).不論是何緣故.都應(yīng)聚精會(huì)神地接聽電話。不允許三心二意、心不在焉，或是把話筒置于一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話過(guò)程中，對(duì)發(fā)話人的態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙恭友好，當(dāng)對(duì)方身份較低時(shí)或有求于己時(shí)，更應(yīng)表現(xiàn)得不卑不亢。不要拿腔拿調(diào)，不要對(duì)對(duì)方戲弄嘲諷，傷害其自尊心。更不要一言不發(fā)，有意冷場(chǎng)。