準(zhǔn)備階段:首先我是從*注冊審核員網(wǎng)下載了ISO9000*注冊高級審核員考試大綱,然后對照大綱做了一些模擬的面試題目,我聽同事講面試的考試官問題提的很隨意,從一本資料里隨便選,選到什么題目就問什么題目。 所以這里建議就不要去押題和道聽途說一些題目了,關(guān)鍵的是要從自己的審核經(jīng)歷里提煉心得和體會去回答,死記硬背不行。要學(xué)會運用。

面試當(dāng)天情況。我去考場的時候,因為沒時間看是下午第幾個面試,所以提前進(jìn)了備考室,也希望能從考過的學(xué)員那里聽聽有什么好的經(jīng)驗。參加面試的人,少得有五次完整的組長經(jīng)歷。但是比起年長的前輩而言,我還真沒有多大的把握。備考室外有我們機(jī)構(gòu)的一些學(xué)員在相互商量,考官曾經(jīng)問過什么,他是怎么答的,哪些自己拿不準(zhǔn)。臨考前的閑聊還真是讓我受益菲淺。

面試基本程序。在備考室里很多待考的學(xué)員在看資料、也有切磋問題的。但每次(上午或下午開考前)都有組織考試的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行考試流程的基本情況講解。大致面試流程如下:會先給你一份有問題的審核計劃,然后回答考官隨后提出的各類問題。全部面試時間約為四十分鐘。本來我的面試安排比較靠后,不過叫到我前面的幾個人當(dāng)時都不在備考室(這一點也算個經(jīng)驗吧,如果想晚一點兒進(jìn)考場就別太早在備考室里等),我就被提前叫過去等著面試了。我來說說面試的過程吧。

我的面試題。進(jìn)屋后,本以為有個自我介紹,不過兩位女考官問過我的姓名后就沒再問其它的,讓我坐下來,我就等著。一位稍胖點的考官給了我一份審核計劃,給我五分鐘時間來看,然后告訴她們有什么問題。我拿過來,看了看,之前聽過別的學(xué)員說過類似的幾個問題逐一看過去,后看到了審核時間安排。因為這份計劃是正審,所以應(yīng)該是全*、全要素都要審到。所以我把面前桌子上的標(biāo)準(zhǔn)拿過來,一一對照,檢查是否有漏審的條款,還沒有看完。另外一個考官看著表問:"時間到了,怎么樣,可以開始回答了么?"

我表示同意之后,做了如下回答。這份計劃存在以下幾個問題(具體我沒來得及數(shù),就以"幾個"問題簡單加了個帽子):

1、審核組成員分組的問題。 

三名審核員和一名技術(shù)*組成的審核組,其中把實習(xí)審核員和*作為一組,另外一個高級(兼組長身份)和審核員級別的兩人作為一組,違反了實習(xí)審核員不能獨立審核的要求。因為在審核現(xiàn)場,技術(shù)*不能參與現(xiàn)場審核。這樣就形成了實習(xí)審核員在獨立審核若干*和要素,這是一個問題。如果把*組的審核員B調(diào)整到第二組就好了。

2、專業(yè)審核員沒有審核專業(yè)*和專業(yè)條款。

從審核計劃上來看,審核員B是本次審核組的專業(yè)審核員,他本應(yīng)該去技術(shù)部、制造部審核7.3、7.5條款而這些都由第二組的技術(shù)*和實習(xí)審核員來完成,明顯違反了認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)則要求。

就這個問題,主考官打了個岔,"技術(shù)*在專業(yè)技術(shù)上不是恰好審核了專業(yè)*和專業(yè)條款么?"我馬上反應(yīng):"*不能實施現(xiàn)場審核,一般的專業(yè)技術(shù)支持可以提供,但要去審核就不符合規(guī)定要求了。所以這種安排是有問題的。"考官一直笑呵呵的,我還納悶?zāi)?這個規(guī)定考官難道不知道?全然不知道這是考官在下套給我,幸好我沒上套。

3、審核的范圍。

該份計劃安排的不是生產(chǎn)現(xiàn)場審核,而是針對企業(yè)注冊地址進(jìn)行的審核,這也不對。企業(yè)如果生產(chǎn)現(xiàn)場和注冊地不一致,應(yīng)該審核實際生產(chǎn)服務(wù)提供地,不然就不叫現(xiàn)場審核了。

4、審核的準(zhǔn)則。

企業(yè)提供的文件依據(jù)是2000版的ISO9001體系文件,而審核組是按2008版來審核,這里存在審核依據(jù)不一致的問題?，F(xiàn)場可以與企業(yè)協(xié)商溝通,終確認(rèn)是以哪一個標(biāo)準(zhǔn)為本次審核的準(zhǔn)則會好一些。(其實在現(xiàn)階段可以先按2000版制定審核計劃、實施審核。)

5、因為這是一次初審,初審要求是全*全要素審核。

審核人日數(shù)要求為4.5個人天,實際現(xiàn)場審核4人天。我還沒有完全看清楚是不是有漏審條款的問題。(后來我算了一下,2個級別審核員審核兩天,也達(dá)到了4人天的現(xiàn)場審核人日數(shù)的要求,應(yīng)該是沒問題的。另外半天是可以通過文件審核來計算的。這個人日數(shù)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)范要求。)

這個關(guān)于審核計劃的考題就答到這里,然后考官接著問"作為審核組長,都有哪些職責(zé)要履行。"(這個題目開始,就基本上都是從傳說中的題庫里出的了)這個還真的很好回答,我按照切身體會做了如下回答:

1、企業(yè)和審核員之間的溝通聯(lián)系;(如與企業(yè)溝通審核計劃安排、確認(rèn)審核所需的住宿交通等問題。與審核組成員進(jìn)行溝通確認(rèn)能否參加審核,如何實施現(xiàn)場審核等)

2、現(xiàn)場審核過程中的資源調(diào)配;(審核計劃現(xiàn)場需要調(diào)整時,審核任務(wù)的臨時調(diào)整,各項審核重點的分配等)

3、對于出具的不符合項進(jìn)行把關(guān)、確認(rèn);

4、編寫審核報告;

5、組織召開首、末次會;

6、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實習(xí)審核員等。

接下來的問題"當(dāng)審核已經(jīng)結(jié)束,卻發(fā)現(xiàn)審核員提供的某個條款證據(jù)不充分,無法評價這個要素,此時已經(jīng)不可能安排人員也沒有時間再進(jìn)行補充審核,你該怎么辦?"(大致回憶的是這么個問題)

回答: 此時沒有時間和可能進(jìn)行補充審核,這可以從其他審核組成員的審核情況來推斷印證,或者說,從上下流程的環(huán)節(jié)來看這個條款到底是不是符合標(biāo)準(zhǔn)要求?？脊僖恢痹谔崾?對,這是一種側(cè)面驗證,還有沒有其它的方法?"當(dāng)時腦子里有點短路,不太清楚考官希望我往哪里考慮。后來我放棄了補充的機(jī)會。

面試過程中無意談到"作為審核組長,應(yīng)該給實習(xí)審核員哪些支持和幫助?"這也是我經(jīng)歷的一個體會總結(jié)。"審核組長,可以把審核過程給實習(xí)審核員做一下輔導(dǎo),然后請實習(xí)審核員簡單談?wù)勛砸训膶徍朔桨?同時要求實習(xí)審核員現(xiàn)場審核前列出自己的審核提綱,當(dāng)天審核結(jié)束后,請實習(xí)審核員談?wù)剬徍烁惺芎屠Щ?對于接下來的審核應(yīng)該重點關(guān)注的審核要點要及時交待,實習(xí)審核員不應(yīng)該獨立審核,所以請同組的審核員隨時關(guān)注;審核后提出的不符合項要進(jìn)行綜合考慮,確保無歧義,事實清楚、證據(jù)充分。"

還有一個問題"你要去審核的企業(yè),應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的法律法規(guī)?請詳述。"因為我學(xué)的機(jī)械和管理,所以進(jìn)考場前問了問備考的機(jī)械專業(yè)的學(xué)員,基本上可以舉出很多。但無外乎兩類:適用于各類組織的如安全生產(chǎn)法、公司法、勞動法、勞動合同法、質(zhì)量檢驗法、稅法等;另外就是針對該組織特點的適用的法律法規(guī)。

面試氣氛很輕松,自我感覺良好。其實這也得益于今年我在認(rèn)證機(jī)構(gòu)參加的認(rèn)可委外審活動,很多考題其實關(guān)注點就是在接待外審的時候查認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能的問題時暴露出來的。比如:"實習(xí)審核員不能獨立審核、技術(shù)*到底在審核服務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)什么角色、審核人日數(shù)的確定、專業(yè)審核員要審核專業(yè)的問題等。"因此,我建議要備考的同學(xué)請把認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求好好看看。

此外,還有一點就是要謙虛有度。我剛進(jìn)考場報了名字后,兩名考官嘀咕著:"研究生學(xué)歷。"然后開門見山提到我來自于大機(jī)構(gòu),其實這些讓我更謙虛。學(xué)歷不能代表能力,大機(jī)構(gòu)的品牌和聲譽也不一定就代表我的實力。所以那些聽起來讓人容易飄飄然的話容易讓學(xué)員驕傲,考生一定要讓自己保持頭腦清醒,回答問題還是要有邏輯性,態(tài)度上要自信、不卑不亢。良好的應(yīng)試狀態(tài)也決定了面試的成功率。我聽說備考室外有個學(xué)員(年紀(jì)比較大了)一直在哆嗦(絕非病態(tài)),連考場上的工作人員都側(cè)面暗示他的同伴"你和他聊聊天,別太緊張。"面試就是考察你的心態(tài),你的靈活性。所以應(yīng)試的學(xué)員應(yīng)該有充分的信心能夠通過面試。畢竟多次審核組長的經(jīng)歷,使得自己與各類組織的高層都交流過,考官有什么可怕的呢?祝愿面試的學(xué)員都能順利通過考試。